Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026.06.04-től
1. Bevezetés
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a SOBR. webáruházban (www.sobr.hu) vásárolt termékekre vonatkozik.
Üzemeltető:
Moorsas Consulting Betéti Társaság
Székhely: 8449 Magyarpolány, Kossuth utca 9.
E-mail: hello@sobr.hu
Telefon: +36 30 664 4320
A jelen szabályzat célja, hogy tájékoztatást nyújtson a fogyasztók részére az elállási jog gyakorlásának feltételeiről, a termékek visszaküldésének módjáról, valamint a visszatérítés szabályairól.
2. Elállási jog
A fogyasztót a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi.
Az elállási jog gyakorlásához elegendő a határidő lejárta előtt egy egyértelmű nyilatkozatot küldeni az alábbi e-mail címre:
Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell legalább:
-
a vásárló nevét,
-
a rendelés azonosítóját,
-
az érintett termék(ek) megnevezését,
-
az elállási szándék egyértelmű kifejezését.
3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A termék visszaküldési címe:
1084 Budapest, Mindszenty József tér 1.
A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.
A terméket megfelelő csomagolásban kell visszaküldeni annak érdekében, hogy a szállítás során ne sérüljön.
A visszaküldés igazolásának megőrzése a fogyasztó érdeke.
4. A visszaküldhető termékek állapota
A SOBR. elfogadja az elállást akkor is, ha a külső gyűjtőcsomagolás vagy szállítási doboz felbontásra került.
Az elállási jog gyakorlásának feltétele, hogy a visszaküldött palackok bontatlan állapotban legyenek.
A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja a visszatérítést azon termékek esetében, amelyek felbontásra kerültek, elfogyasztották őket, vagy állapotuk a rendeltetésszerű kipróbáláshoz szükséges mértéket meghaladóan romlott.
A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
5. Visszatérítés
A szolgáltató az elállásról való tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.
A visszatérítés magában foglalja a termék vételárát és az eredeti kiszállítás költségét is.
Amennyiben a fogyasztó a szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, a szolgáltató nem köteles az ebből eredő többletköltséget megtéríteni.
A szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg:
-
a visszaküldött termék meg nem érkezik, vagy
-
a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldés megtörténtét,
és a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
6. Hibás vagy sérült termék
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapja meg, kérjük, hogy a termék átvételét követően haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hello@sobr.hu e-mail címen.
A bejelentéshez lehetőség szerint kérjük csatolni:
-
a rendelési azonosítót,
-
a hiba rövid leírását,
-
a sérülést vagy hibát bemutató fényképeket.
Az ilyen eseteket egyedileg vizsgáljuk ki, és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően járunk el.
7. Kellékszavatosság és termékszavatosság
A fogyasztót a hatályos magyar jogszabályok alapján kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.
A részletes szabályokat a webáruház Szolgáltatási Feltételei, valamint a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák.
8. Kapcsolat
A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel vagy reklamációkkal kapcsolatos kérdések esetén az alábbi elérhetőségen állunk rendelkezésre:
E-mail: hello@sobr.hu
Weboldal: www.sobr.hu